Qu'est-ce que l'intimidation au travail?
L'intimidation sur le lieu de travail est un comportement nuisible et ciblé qui se produit au travail. Cela peut être méchant, offensant, moqueur ou intimidant. Il forme un modèle et a tendance à être dirigé vers une ou plusieurs personnes.
Voici quelques exemples d'intimidation:
- blagues pratiques ciblées
- être délibérément induit en erreur sur les tâches de travail, comme des délais incorrects ou des instructions peu claires
- refus continu de demandes de congé sans raison appropriée ou valable
- menaces, humiliation et autres violences verbales
- surveillance excessive des performances
- critique trop dure ou injuste
La critique ou la surveillance ne sont pas toujours de l'intimidation. Par exemple, les critiques objectives et constructives et les mesures disciplinaires directement liées au comportement en milieu de travail ou au rendement au travail ne sont pas considérées comme de l'intimidation.
Mais la critique destinée à intimider, humilier ou isoler quelqu'un sans raison serait considérée comme de l'intimidation.
Selon le Workplace Bullying Institute, plus de 60 millions de travailleurs aux États-Unis sont touchés par l'intimidation.
Les lois fédérales et étatiques existantes ne protègent les travailleurs contre l'intimidation que lorsque cela implique des dommages physiques ou lorsque la cible appartient à un groupe protégé, comme les personnes handicapées ou les personnes de couleur.
Étant donné que l'intimidation est souvent de nature verbale ou psychologique, elle n'est pas toujours visible pour les autres.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les moyens d'identifier les intimidateurs au travail, comment l'intimidation au travail peut vous affecter et les mesures sécuritaires que vous pouvez prendre contre l'intimidation.
Identifier l'intimidation au travail
L'intimidation peut être subtile. Une façon utile d'identifier l'intimidation est de réfléchir à la manière dont les autres pourraient voir ce qui se passe. Cela peut dépendre, au moins en partie, des circonstances. Mais si la plupart des gens considèrent un comportement spécifique comme déraisonnable, il s’agit généralement d’intimidation.
Types d'intimidation
Les comportements d'intimidation peuvent être:
- Verbal. Cela peut inclure des moqueries, des humiliations, des blagues, des potins ou d'autres abus verbaux.
- Intimidant. Cela peut inclure des menaces, l'exclusion sociale sur le lieu de travail, l'espionnage ou d'autres atteintes à la vie privée.
- Lié à la performance au travail. Les exemples incluent le blâme injustifié, le sabotage ou l'ingérence au travail, ou le vol ou le crédit d'idées.
- De représailles. Dans certains cas, parler de l'intimidation peut conduire à des accusations de mensonge, d'exclusion supplémentaire, de refus de promotion ou d'autres représailles.
- Institutionnel. L'intimidation institutionnelle se produit lorsqu'un lieu de travail accepte, autorise et même encourage l'intimidation. Cette intimidation peut inclure des objectifs de production irréalistes, des heures supplémentaires forcées ou le fait de cibler ceux qui ne peuvent pas suivre le rythme.
Le comportement d'intimidation se répète au fil du temps. Cela le distingue du harcèlement, qui se limite souvent à une seule instance. Le harcèlement persistant peut devenir de l'intimidation, mais comme le harcèlement se réfère à des actions contre un groupe de personnes protégées, il est illégal, contrairement à l'intimidation.
Les signes avant-coureurs de l'intimidation peuvent varier:
- Les collègues peuvent devenir silencieux ou quitter la pièce lorsque vous entrez, ou ils peuvent simplement vous ignorer.
- Vous pourriez être exclu de la culture du bureau, comme les bavardages, les fêtes ou les déjeuners d'équipe.
- Votre superviseur ou directeur pourrait vous vérifier souvent ou vous demander de vous rencontrer plusieurs fois par semaine sans raison claire.
- Vous pouvez être invité à effectuer de nouvelles tâches ou tâches en dehors de vos fonctions habituelles sans formation ni aide, même lorsque vous en faites la demande.
- Il peut sembler que votre travail soit fréquemment surveillé, au point où vous commencez à douter de vous-même et à avoir des difficultés avec vos tâches habituelles.
- On peut vous demander d’effectuer des tâches difficiles ou apparemment inutiles et être ridiculisé ou critiqué lorsque vous ne pouvez pas les faire.
- Vous remarquerez peut-être que vos documents, fichiers, autres éléments liés au travail ou effets personnels disparaissent.
Ces incidents peuvent sembler aléatoires au premier abord. S'ils continuent, vous pouvez vous inquiéter de quelque chose que vous avez causé et craindre d'être renvoyé ou rétrogradé. Penser au travail, même pendant votre temps libre, peut causer de l'anxiété et de la terreur.
Qui est victime d'intimidation et qui fait l'intimidation?
N'importe qui peut intimider les autres. Selon une étude de 2017 du Workplace Bullying Institute:
- Environ 70 pour cent des intimidateurs sont des hommes et environ 30 pour cent sont des femmes.
- Les intimidateurs, hommes et femmes, sont plus susceptibles de cibler les femmes.
- Soixante et un pour cent des brimades proviennent de patrons ou de superviseurs. Trente-trois pour cent proviennent de collègues. Les 6 pour cent restants surviennent lorsque des personnes aux niveaux d'emploi inférieurs intimident leurs supérieurs ou d'autres personnes au-dessus d'eux.
- Les groupes protégés sont plus fréquemment victimes d'intimidation. Seulement 19% des personnes victimes d'intimidation étaient de race blanche.
L'intimidation de la part des gestionnaires peut impliquer un abus de pouvoir, y compris des évaluations de performances négatives qui ne sont pas justifiées, des cris ou des menaces de licenciement ou de rétrogradation, ou le refus de prendre des congés ou de transférer dans un autre service.
Les personnes travaillant au même niveau intimident souvent par le biais de potins, de sabotage au travail ou de critiques. L'intimidation peut se produire entre des personnes qui travaillent en étroite collaboration, mais elle se produit également dans tous les services.
Les personnes qui travaillent dans différents services peuvent être plus susceptibles d'intimider par e-mail ou en répandant des rumeurs.
Les employés de niveau inférieur peuvent intimider ceux qui travaillent au-dessus d'eux. Par exemple, quelqu'un pourrait:
- faire preuve d'un manque de respect continu envers son manager
- refuser d'accomplir des tâches
- répandre des rumeurs sur le manager
- faire des choses pour rendre leur manager incompétent
Selon une étude de 2014 du Workplace Bullying Institute, les gens pensaient que les cibles de l'intimidation étaient plus susceptibles d'être gentilles, compatissantes, coopératives et agréables.
L'intimidation peut se produire plus fréquemment dans les environnements de travail qui:
- sont stressants ou changent fréquemment
- avoir de lourdes charges de travail
- avoir des politiques peu claires sur le comportement des employés
- avoir une mauvaise communication et de mauvaises relations avec les employés
- avoir plus d'employés qui s'ennuient ou s'inquiètent pour la sécurité de l'emploi
Comment l'intimidation peut-elle affecter votre santé?
L'intimidation peut avoir des effets importants et graves sur la santé physique et mentale.
Le fait de quitter un emploi ou de changer de service pourrait mettre fin à l'intimidation, mais ce n'est pas toujours possible. Même lorsque vous pouvez vous retirer de l'environnement de l'intimidation, l'impact de l'intimidation peut durer longtemps après la fin de l'intimidation.
Effets de l'intimidation sur la santé physique
Si vous êtes victime d'intimidation, vous pouvez:
- se sentir malade ou anxieux avant le travail ou en pensant au travail
- présentez des symptômes physiques, tels que des problèmes digestifs ou une pression artérielle élevée
- ont un risque plus élevé de diabète de type 2
- avoir du mal à se réveiller ou à obtenir un sommeil de qualité
- présentez des symptômes somatiques, tels que des maux de tête et une perte d'appétit
Effets de l'intimidation sur la santé mentale
Les effets psychologiques de l'intimidation peuvent inclure:
- penser et s'inquiéter constamment au travail, même pendant les congés
- redouter le travail et vouloir rester à la maison
- avoir besoin de temps libre pour se remettre du stress
- perdre tout intérêt pour les choses que vous aimez faire d'habitude
- risque accru de dépression et d'anxiété
- pensées suicidaires
- faible estime de soi
- doute de soi, ou se demander si vous avez imaginé l'intimidation
Comment l'intimidation affecte-t-elle le lieu de travail?
Les lieux de travail où les taux d'intimidation sont élevés peuvent également subir des conséquences négatives, telles que:
- perte financière résultant de frais juridiques ou d'enquêtes sur l'intimidation
- diminution de la productivité et du moral
- augmentation des absences des employés
- taux de rotation élevés
- mauvaise dynamique d'équipe
- réduction de la confiance, des efforts et de la fidélité des employés
Les personnes qui intimident peuvent éventuellement subir des conséquences, telles que des réprimandes formelles, un transfert ou une perte d'emploi. Mais de nombreux types d’intimidation ne sont pas illégaux.
Lorsque l'intimidation n'est pas abordée, il devient plus facile pour les gens de continuer l'intimidation, en particulier lorsque l'intimidation est subtile. Les intimidateurs qui s'attribuent le mérite de leur travail ou donnent une mauvaise image des autres peuvent finir par recevoir des éloges ou être promus.
Que faire si vous êtes victime d'intimidation au travail
Lorsque vous êtes victime d’intimidation, il est courant de se sentir impuissant et incapable de faire quoi que ce soit pour l’arrêter. Si vous essayez de résister à l'intimidateur, vous pourriez être menacé ou dit que personne ne vous croira. Si c'est votre responsable qui vous intimide, vous vous demandez peut-être à qui en parler.
Tout d'abord, prenez un moment pour vous rappeler que l'intimidation n'est jamais de votre faute, peu importe ce qui l'a déclenchée. Même si quelqu'un vous intimide en donnant l'impression que vous ne pouvez pas faire votre travail, l'intimidation est davantage une question de pouvoir et de contrôle, pas de capacité de travail.
Commencez à agir contre l'intimidation en suivant ces étapes:
- Documentez l'intimidation. Gardez une trace de toutes les actions d'intimidation par écrit. Notez la date, l'heure, l'endroit où l'intimidation a eu lieu et les autres personnes qui se trouvaient dans la pièce.
- Conservez les preuves physiques. Conservez les notes, commentaires ou e-mails menaçants que vous recevez, même s'ils ne sont pas signés. S'il y a des documents qui peuvent aider à prouver l'intimidation, comme des demandes de prise de force refusées, des commentaires trop durs sur le travail assigné, etc., gardez-les en lieu sûr.
- Signalez l'intimidation. Votre lieu de travail peut avoir une personne désignée à qui vous pouvez parler si vous ne vous sentez pas en sécurité de parler à votre superviseur direct. Les ressources humaines sont un bon point de départ. Il est également possible de parler de l'intimidation avec quelqu'un de plus haut si votre superviseur ne vous aide pas ou si la personne fait l'intimidation.
- Affrontez l'intimidateur. Si vous savez qui vous intimide, amenez un témoin de confiance, tel qu'un collègue ou un superviseur, et demandez-leur d'arrêter - si vous vous sentez à l'aise de le faire. Soyez calme, direct et poli.
- Revoir les politiques de travail. Votre manuel de l'employé peut décrire les étapes à suivre ou les politiques contre l'intimidation. Pensez également à revoir les politiques nationales ou même fédérales concernant le type d'intimidation que vous subissez.
- Recherchez des conseils juridiques. Envisagez de parler à un avocat, selon les circonstances de l'intimidation. Une action en justice n'est pas toujours possible, mais un avocat peut offrir des conseils spécifiques.
- Tendez la main aux autres. Des collègues peuvent être en mesure d'offrir un soutien. Parler de l'intimidation à vos proches peut également vous aider. Vous pouvez également parler à un thérapeute. Ils peuvent vous fournir un soutien professionnel et vous aider à explorer des moyens de faire face aux effets de l'intimidation pendant que vous prenez d'autres mesures.
Si vous êtes membre d'un syndicat, votre représentant syndical peut être en mesure de vous conseiller et de vous aider à lutter contre l'intimidation.
Vous pouvez également consulter le programme d’aide aux employés de votre employeur, s’il en a un. Les PAE vous aident à accéder à des ressources pour aborder une variété de problèmes qui peuvent affecter votre santé mentale et votre bien-être général.
Ressources de prévention du suicide
L'intimidation peut affecter la santé mentale et le bien-être général. Dans certains cas, l'intimidation peut contribuer à la dépression et aux pensées suicidaires.
Si vous avez des pensées suicidaires, contactez immédiatement une ligne d'assistance au suicide. Vous pouvez appeler la National Suicide Prevention Lifeline 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Droits légaux
Il n’existe actuellement aucune loi contre le harcèlement au travail aux États-Unis.
Le projet de loi sur la santé au travail, introduit pour la première fois en 2001, vise à aider à prévenir et à réduire l'intimidation en milieu de travail et ses effets négatifs en offrant des protections aux personnes victimes d'intimidation. Cela peut également aider les employeurs à créer des politiques et des procédures contre l'intimidation.
En 2019, 30 États ont adopté une forme ou une autre de ce projet de loi. Pour en savoir plus sur le projet de loi sur la santé au travail, cliquez ici.
Comment aider lorsque vous êtes témoin d'intimidation
Si vous êtes témoin d'intimidation, parlez-en! Les gens ne disent souvent rien par crainte de devenir des cibles, mais ignorer l'intimidation contribue à créer un environnement de travail toxique.
Les politiques de lutte contre l'intimidation sur le lieu de travail peuvent aider les gens à se sentir plus en sécurité lorsqu'ils sont témoins de l'intimidation.
Si vous êtes témoin d'intimidation, vous pouvez aider en:
- Offrir un soutien. Le soutien peut impliquer d'agir en tant que témoin si la personne ciblée veut demander à l'intimidateur de s'arrêter. Vous pouvez également aider en vous adressant aux RH avec votre collègue.
- Écoute. Si votre collègue ne se sent pas en sécurité pour aller aux RH, il se sentira peut-être mieux d'avoir quelqu'un à qui parler de la situation.
- Signaler l'incident. Votre récit de ce qui s'est passé pourrait aider votre équipe de direction à se rendre compte qu'il y a un problème.
- Restez proche de votre collègue, lorsque cela est possible. Avoir un collègue de soutien à proximité pourrait aider à réduire les cas d'intimidation.
Emporter
L'intimidation est un problème grave dans de nombreux lieux de travail. Alors que de nombreuses entreprises ont une politique de tolérance zéro, l'intimidation peut parfois être difficile à reconnaître ou à prouver, ce qui complique la tâche des gestionnaires. D'autres entreprises peuvent ne pas avoir de politique sur l'intimidation.
Prendre des mesures pour prévenir l'intimidation au travail peut profiter aux organisations et à la santé de leurs employés. Si vous avez été victime d'intimidation, sachez que vous pouvez prendre des mesures en toute sécurité pour lutter contre l'intimidation sans confronter l'agresseur. N'oubliez pas de prendre soin de votre santé en premier.
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