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Nous nous sommes assis pour comparer les matelas Purple et Tempur-Pedic. Alors que les matelas ont des sensations et des offres complètement différentes les unes des autres, les entreprises partagent une approche similaire du service client et des politiques.
Selon les enquêtes de J.D. Power auprès des personnes qui ont acheté des matelas en ligne et en personne en 2019 et 2020, Purple et Tempur-Pedic ont les cotes de satisfaction client les plus élevées dans leurs catégories respectives.
Examinons les avantages et les inconvénients des matelas Purple et Tempur-Pedic et l'expérience client.
Comparaison rapide
Purple est l'une des marques de bed-in-a-box les plus connues grâce à la publicité en ligne et au look accrocheur de leur grille en plastique violet extensible.
À titre de comparaison, Tempur-Pedic est dans le secteur des matelas depuis les années 1990. La marque a trouvé sa popularité avec une publicité télévisée. Dans celui-ci, un verre à vin refusait de tomber grâce à la capacité du matelas à absorber le mouvement d’une femme sautant sur le lit. Les gens ont trouvé ce gadget reproductible dans la vraie vie.
Les deux sociétés se concentrent sur des matériaux et un design uniques, utilisant principalement de la mousse.
Guide de tarification
Pour faciliter la comparaison, nous avons basé notre clé de prix sur les matelas queen-size comme suit:
- $$ = $1,000-$1,500
- $$$ = $1,501-$2,000
- $$$$ = plus de 2000 $
Matelas violets
Les matelas violets sont disponibles dans toutes les tailles, des lits jumeaux aux lits king-size de Californie. Leurs versions split king peuvent être utilisées sur des sommiers standards ou réglables.
Purple propose des oreillers avec leur mélange exclusif de matériaux. Ils ont également des surmatelas, de la literie et des lits pour animaux de compagnie.
Le matelas violet
- Prix: $$
- Type: mousse
- Hauteur: 9,25 pouces
- Fermeté: moyenne
Le matelas violet a environ 20 000 critiques positives contre 2 000 notes faibles. Les clients satisfaits jettent des points d'exclamation derrière le «confort» et décrivent le matelas comme une alternative aux matelas en mousse viscoélastique.
Les critiques inférieures indiquent un manque de bon soutien ou de confort pour les dormeurs latéraux. Certains critiques disent que leur expérience après quelques nuits ou semaines est «mauvaise». D'autres affirment qu'il ne se sent tout simplement pas différent des autres matelas en mousse.
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Matelas hybride violet
- Prix: $$$
- Type: hybride
- Hauteur: 11 pouces
- Fermeté: moyenne
Les clients disent que ce matelas est ferme mais a une belle élasticité. De nombreux clients trouvent le Purple Hybrid incroyablement confortable et disent que leur sommeil s’est amélioré, même pour ceux qui ne sont pas entièrement convaincus par la sensation de la grille en dessous.
Les critiques notent que c'est un matelas difficile à déplacer car il est si lourd - même sous sa forme enroulée et emballée sous vide.
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Matelas Premier Hybrid Violet
- Prix: $$$$
- Type: hybride
- Hauteur: 12 ou 13 pouces
- Fermeté: moyenne
Parfois appelé le «Purple 3» et le «Purple 4», le Purple Hybrid Premier offre aux clients l'option d'une couche de grille de 3 ou 4 pouces. On dit que l'Hybrid Purple 4 est plus doux que l'Hybrid Purple 3.
De nombreux clients confirment que ce matelas les garde au frais la nuit. Les plaintes des utilisateurs qui aiment dormir dessus et de celles qui ne le font pas portent sur le poids du matelas à déplacer ou à soulever.
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Matelas Tempur-Pedic
Les matelas Tempur-Pedic sont disponibles dans des tailles allant du lit simple au très grand lit californien, y compris les versions lit king-size.
En plus des matelas, Tempur-Pedic propose des oreillers et des surmatelas en mousse. Ils vendent également des sommiers standards et réglables pour leurs matelas.
TEMPUR-Cloud
- Prix: $$$
- Type: mousse
- Hauteur: 10 pouces
- Fermeté: moyenne
Il y a beaucoup de critiques heureuses mentionnant de meilleures nuits de sommeil et un soulagement des courbatures. D'autres critiques confirment que le matelas est plus ferme.
Dans les notes inférieures, les clients se disent déçus que le matelas soit trop mou ou trop dur à leur goût.
En général, les gens applaudissent le service client.
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TEMPUR-Adapt
- Prix: $$$$
- Type: mousse et hybride
- Hauteur: 11 pouces
- Fermeté: moyenne
De nombreux clients souffrant de douleurs chroniques sont ravis du sommeil confortable et de la liberté de position de sommeil qu'ils obtiennent sur les deux versions: le moyen (tout en mousse) et le moyen hybride (mousse et ressorts). Ce matelas a près de 1000 avis 4 et 5 étoiles.
Les clients mentionnent plusieurs inconvénients, notamment le prix et les maux de dos causés par la fermeté, même après un an.
Les clients qui ont acheté leur matelas auprès d'un revendeur ou d'un magasin autre que Tempur-Pedic semblent avoir des expériences incohérentes avec le processus de retour.
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TEMPUR-ProAdapt
- Prix: $$$$
- Type: mousse et hybride
- Hauteur: 12 pouces
- Fermeté: douce, moyenne et ferme
Les clients heureux et mécontents mentionnent que ce matelas a une période de rodage. Certains disent qu'il leur a fallu quelques jours pour s'habituer au matelas, et d'autres mentionnent des moyens de casser activement le matelas en marchant dessus.
Il y a surtout des critiques positives pour le service client. Beaucoup de gens disent avoir échangé un premier achat contre un niveau de fermeté différent.
De nombreux clients qui ont laissé des avis ont acheté le matelas en personne et ont travaillé avec des magasins tiers.
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TEMPUR-LuxeAdapt
- Prix: $$$$
- Type: mousse
- Hauteur: 13 pouces
- Fermeté: douce et ferme
Les clients satisfaits aiment le niveau de confort et le repos qu'ils obtiennent de ce matelas. Beaucoup déclarent qu'ils dorment mieux avec leur partenaire, dorment plus ou éprouvent moins de courbatures et de douleurs.
Les plaintes des clients mentionnent que le matelas (les deux modèles) est trop ferme ou pas assez ferme.
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TEMPUR-brise
- Prix: $$$$
- Type: mousse et hybride
- Hauteur: 12 pouces
- Fermeté: douce, moyenne et ferme
Quelques clients qui possédaient auparavant l'ancienne Tempur-Pedic Rhapsody disent que leur modèle TEMPUR-breeze se compare favorablement et de la même manière.
Les clients qui citent leur «mal de dos» ou leurs blessures récentes disent que ce matelas a fait une différence positive dans leur sommeil et ce que leur corps ressent au réveil.
Les plaintes mentionnent que le matelas est trop ferme pour les personnes de poids corporel inférieur qui dorment sur le côté, et qu'il n'est pas plus frais ou neutre en termes de température que les autres options.
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Livraison violette vs Tempur-Pedic
Violet
Purple propose généralement la livraison de gants blancs en option. Mais, au moment de la publication de cet article, ils ont suspendu ce service.
Les matelas violets sont compressés, enroulés et nécessitent généralement deux personnes pour se déplacer.
Purple offre la livraison gratuite dans les 48 États contigus des États-Unis et du Canada. Cependant, il existe des frais d'expédition différents pour les commandes destinées à l'Alaska ou à Hawaï.
Chaque matelas violet a une estimation de livraison différente. Par exemple, le site Web de Purple indique que l'Hybrid Premier «quitte [l'entrepôt] dans 7 à 10 jours» par rapport au matelas d'origine, estimé à 4 à 6 jours.
Pour obtenir des informations à jour sur les délais et les services de livraison, vous pouvez contacter le service client de Purple, qui est disponible par chat en ligne, par e-mail ou par téléphone. Un représentant client a répondu rapidement à nos questions via le chat.
Tempur-Pedic
Lorsque vous commandez sur le site Web de Tempur-Pedic, la marque propose une livraison en gants blancs qui comprend le retrait de votre ancien matelas et sommier. De nombreux avis clients récents citent un excellent service client et une livraison. Les évaluateurs qui commandent vers la fin de l'année notent des retards de 2 semaines.
Le TEMPUR-Cloud est le seul matelas bed-in-a-box que Tempur-Pedic vend. Le matelas est roulé et emballé sous vide. Les autres matelas Tempur-Pedic sont livrés dans des emballages en plastique épais mais ne sont pas comprimés.
Tempur-Pedic livre partout aux États-Unis. Cependant, il existe des frais d'expédition spécifiques vers l'Alaska, Hawaï et certaines régions éloignées des États-Unis.
Pour les clients d'autres pays, y compris le Canada, la société demande aux utilisateurs de faire leurs achats chez Tempur.
Certifications Purple vs Tempur-Pedic
Les mousses Purple et Tempur-Pedic utilisent toutes deux des mousses testées et certifiées CertiPUR-US.
Gardez à l'esprit que le programme CertiPUR-US teste les mousses de polyuréthane et non les produits entiers. Cela signifie que le matelas n’est pas certifié, mais il peut contenir des mousses certifiées.
Politiques de retour et de garantie Purple vs Tempur-Pedic
Les deux sociétés proposent des essais de sommeil, des garanties de 10 ans, des retours gratuits et la livraison gratuite - bien qu'il y ait des frais d'expédition, selon l'endroit où vous vous trouvez.
Quelle est la politique de retour de Purple?
Purple offre un essai de sommeil de 100 nuits et une garantie limitée de 10 ans.
Purple exige que les clients aient le matelas pendant 21 jours avant de commencer un retour ou un échange. Ils encouragent les gens à prendre ces premières semaines pour bien essayer le matelas.
Si vous échangez votre première commande contre un deuxième matelas, vous aurez le temps qu'il vous reste sur votre essai de sommeil de 100 nuits ou 30 jours à compter de sa livraison pour l'essayer.
Pour être éligible à la garantie Purple, la société affirme que le matelas doit être utilisé sur une «base ferme et plate».
Quelle est la politique de retour de Tempur-Pedic?
Tempur-Pedic offre un essai de sommeil de 90 nuits et une garantie limitée de 10 ans.
Tempur-Pedic demande aux clients de disposer du matelas pendant 30 nuits avant de procéder à un retour ou à un échange.
Les politiques de retour et d'échange des autres magasins qui vendent Tempur-Pedic peuvent être différentes de celles proposées sur le site Web de Tempur-Pedic.
La garantie de Tempur-Pedic couvre les matelas achetés directement chez eux et auprès de vendeurs autorisés.
Gardez à l'esprit que les garanties exigent souvent que les clients fournissent diverses preuves, des reçus avec les informations d'achat aux photos et aux explications de la base et du cadre de lit utilisés. Ils peuvent même nécessiter des mesures en cas de défaut de la surface ou des couches du matelas.
Réputation Violet contre Tempur-Pedic
Réputation violette
Purple est accrédité par le Better Business Bureau (BBB) depuis 2019. Purple a une note BBB de A +.
Purple n'est impliqué dans aucune action en justice et n'a rappelé aucun produit.
Réputation Tempur-Pedic
Tempur-Pedic est membre accrédité du BBB depuis 1995. Sa société mère, Tempur Sealy International Inc., a une cote BBB de A-.
En 2017, Tempur Sealy International et Aptos Inc., la société qui fournit leur système de paiement en ligne, ont été poursuivies par un individu affirmant qu'un manque de sécurité avait conduit au vol d'informations client. Cette affaire a été rejetée en 2019 et est en appel.
Tempur-Pedic n’effectue aucun rappel de produit.
Aperçu des avis clients
Les matelas Purple et Tempur-Pedic sont des investissements. En conséquence, si le matelas ne fonctionne pas, les avis des clients soulignent le fardeau de la dépense et l'incapacité de le remplacer.
Les avis de clients satisfaits sont plus nombreux que les avis les plus bas des deux marques, mais chaque ligne de matelas a des légendes.
Violet
La grille violette est une fonctionnalité avec des critiques mitigées. Certaines personnes semblent l'apprécier, d'autres s'y habituent en 2 à 3 semaines, et certaines ne l'apprécient jamais du tout.
Les évaluateurs mentionnent avoir essayé de faire fonctionner la grille pendant trop longtemps. Ensuite, ils se retrouvent en dehors de la fenêtre de retour, ou que gérer un retour même pendant la période d'essai était plus compliqué qu'ils ne le souhaitaient.
Draps extensibles, tous les draps
Les clients trouvent certains des accessoires de Purple inutiles et coûteux. Les draps sont bruyants et se déplacent facilement sur le matelas, selon certains utilisateurs. De plus, les housses d’oreiller violettes peuvent ne pas convenir aux oreillers de la marque.
En général, les draps extensibles à poches profondes conçus pour s'adapter aux matelas plus grands conviennent mieux aux matelas violets.
Tempur-Pedic
De nombreux avis proviennent de personnes qui sont des clients réguliers des matelas Tempur-Pedic. Les clients trouvent que leur matelas est arrivé assez ferme, mais qu'ils se sont ramollis avec le temps.
La disponibilité de différentes fermetures de matelas et la possibilité de faire des échanges sont évoquées dans de nombreuses critiques, la plupart des gens trouvant une option qui leur plaisait et la possibilité de revenir quand ils ne l'ont pas fait.
Des examens plus récents font état d'une augmentation des plaintes concernant les délais d'attente pour les commandes.
Une bonne raison de marcher sur votre matelas
Les matelas dans un magasin ont l'avantage d'être cambriolés par les acheteurs assis dessus au fil du temps. Ainsi, votre tout nouveau matelas se sentira différent, probablement plus ferme, au début.
Les matelas, en particulier toutes les versions en mousse, ont une période de rodage active si vous souhaitez les adoucir. Voici deux conseils pour casser votre nouveau matelas s'il est trop ferme:
- Avec votre matelas sur une base stable, marchez de long en large.
- Debout sur le lit, ce n'est pas pour toi? Allongez-vous à plat et roulez de haut en bas sur votre matelas.
La chaleur de votre corps combinée au contact sur tout le lit (plutôt que là où vous dormez) aide à adoucir et à user uniformément le matelas.
Ces conseils semblent idiots, mais ils peuvent fonctionner!
Les plats à emporter
Les matelas Purple et Tempur-Pedic sont très différents. Mais les deux entreprises soutiennent leurs produits avec un accent similaire sur le service client et les politiques. Les deux sociétés se concentrent sur des matériaux et un design uniques, utilisant principalement de la mousse.
Candice Abellon est une écrivaine et éditrice basée en Californie, avec une formation en éducation, bien-être et rédaction de voyages. Lorsqu'elle n'est pas devant son ordinateur ou qu'elle dort joyeusement sur son propre matelas Tempur-Pedic, vous pouvez la trouver en train d'orchestrer des voyages de camping, de créer des recettes et de rêver de fêtes.
